就職活動中にマンション管理業界に興味を持ち、企業を探していた際に当社の求人を見つけました。もともと事務職志望でしたが、「ただの事務ではなく、お客様と関わる仕事がしたい」という思いがありました。当社の説明会で、管理組合の運営を支える会計業務があることを知り、「ここなら数字を扱うだけでなく、お客様と関わりながら仕事ができる」と感じ、応募しました。

正直なところ、最初は「事務仕事だから、パソコンに向かって黙々と作業するのかな」と思っていました。でも実際には、管理組合の役員様や会計担当者様と電話でやり取りする機会が多く、数字の説明だけでなく、管理組合の状況や背景を理解することが求められます。

お客様にとっては、毎月の会計報告が適切に処理されているかどうかが重要です。そのため、少しでも疑問に思うことがあればお問い合わせをいただきます。最初は「どう答えればいいんだろう」と戸惑うこともありましたが、上司や先輩に相談しながら少しずつ対応の仕方を学びました。

もちろん、時には厳しいご意見をいただくこともあります。でも、お客様が不満を抱くのには必ず理由があります。例えば、「今月の収支報告がいつもと違う」とお叱りを受けたとき、ただ「数字は正しいです」と説明するのではなく、「なぜ違いが生じたのか」「どうすれば今後スムーズに報告できるか」を考えながら対応するようにしています。

以前、お客様から「あなたに説明してもらってよかった」と言っていただいたことがありました。そのとき、自分の仕事がただの数字の処理ではなく、お客様に安心してもらうためのサポートであると実感しました。こうした瞬間があるからこそ、やりがいを感じます。

最初の頃は、「この数字は合っているのか」「お客様の質問に正しく答えられるか」と不安ばかりでした。でも今は、問題が起きたときに自分で考えて解決策を提案できるようになりました。

例えば、ある管理組合でその年々の理事会役員様の都合で会計処理の方法が毎年変わるため、混乱が生じているケースがありました。過去のデータを見直し、「毎年の決算時に整理資料を作成し、引き継ぎがスムーズにできるようにしませんか？」と提案したところ、「助かる！」と喜ばれました。自分の考えが業務の改善につながることを実感できた瞬間でした。

お客様が安心して管理組合の運営を進められるよう、よりわかりやすい説明を心がけたいです。また、新しく入社してくる後輩に、自分が学んだことを伝えられるようになりたいとも思っています。

「管理会社＝クレーム産業」というイメージを持たれがちですが、実際にはお客様の安心を支える仕事です。自分の仕事の先には、快適な住環境を守る大切な役割があることを、これからも忘れずに働いていきたいです。